Regulamin
Obowiązuje od: 01.10.2026
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego merita.pl (dalej: „Serwis”) oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za jego pośrednictwem, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Właścicielem Serwisu i usługodawcą jest Materace Merita z siedzibą pod adresem: ul. Grochowska 119, 04-148 Warszawa (dalej: „Usługodawca”). Kontakt z Usługodawcą: e-mail: info@merita.pl, tel.: +48 22 612 37 82.
- Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
§ 2. Definicje
- Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem merita.pl wraz z podstronami.
- Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
- Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, który korzysta z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Klient hurtowy – Użytkownik będący przedsiębiorcą, który korzysta ze Strefy B2B w celu związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą.
- Strefa B2B (Panel klienta) – wydzielona część Serwisu przeznaczona dla Klientów hurtowych, dostępna po podaniu kodu dostępu.
- Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, opisane w § 3.
§ 3. Rodzaje i zakres Usług
Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca nieodpłatnie świadczy następujące Usługi:
- przeglądanie katalogu produktów (materace, poduszki, stelaże, pokrowce i akcesoria) oraz informacji o firmie,
- wyszukiwarka i porównywarka produktów,
- quiz „Dobierz materac”, który na podstawie udzielonych odpowiedzi przedstawia propozycje produktów,
- formularz kontaktowy oraz formularz „Zapytaj o produkt”, umożliwiające przesłanie wiadomości do Usługodawcy,
- mapa i lista punktów sprzedaży,
- pobranie katalogu produktów w formacie PDF,
- Strefa B2B dla Klientów hurtowych – dostęp do cennika hurtowego oraz formularza zamówienia hurtowego.
Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej Usługi i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z niej – w przypadku formularzy: z chwilą wysłania wiadomości lub rezygnacji z jej wysłania. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usług, opuszczając Serwis.
§ 4. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet lub smartfon),
- aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
- w przypadku korzystania z formularzy – aktywny adres e-mail.
Usługodawca informuje, że korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby nieuprawnionego dostępu do danych. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe i chronić swoje urządzenie.
§ 5. Zasady korzystania z Serwisu
- Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
- Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, a także podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu.
- Użytkownik zobowiązany jest podawać w formularzach dane prawdziwe i aktualne.
- Propozycje produktów przedstawiane w quizie „Dobierz materac” mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani fizjoterapeutycznej. W razie dolegliwości zdrowotnych zalecamy konsultację ze specjalistą. Chętnie doradzimy też osobiście w naszych punktach sprzedaży.
§ 6. Informacje o produktach
- Informacje o produktach prezentowane w Serwisie, w tym opisy, parametry, zdjęcia i ceny, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Kolory produktów i tkanin widoczne na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych, w zależności od ustawień ekranu Użytkownika.
- Serwis nie umożliwia zakupu produktów. Sprzedaż prowadzona jest w punktach sprzedaży oraz w sklepie internetowym dostępnym pod adresem materacewarszawa.waw.pl, na zasadach określonych w regulaminie tego sklepu.
§ 7. Strefa B2B (Panel klienta)
- Strefa B2B przeznaczona jest wyłącznie dla Klientów hurtowych. Dostęp do niej wymaga podania kodu dostępu przekazanego przez Usługodawcę.
- Klient hurtowy zobowiązany jest zachować kod dostępu oraz informacje cenowe udostępnione w Strefie B2B w poufności i nie udostępniać ich osobom trzecim.
- Przesłanie formularza zamówienia hurtowego stanowi zapytanie ofertowe lub złożenie zamówienia do akceptacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę, na warunkach (w tym cenach, terminach i sposobie dostawy) uzgodnionych z Klientem hurtowym.
- Usługodawca może w każdej chwili zmienić kod dostępu lub ograniczyć dostęp do Strefy B2B, w szczególności w razie naruszenia ust. 2.
- Do Klientów hurtowych nie stosuje się postanowień Regulaminu dotyczących wyłącznie Konsumentów.
§ 8. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące działania Serwisu i świadczonych Usług można składać drogą elektroniczną na adres info@merita.pl lub pisemnie na adres: ul. Grochowska 119, 04-148 Warszawa.
- Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika oraz opis problemu.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia w sposób, w jaki reklamacja została złożona, chyba że Użytkownik wskaże inny.
- Reklamacje dotyczące produktów zakupionych w punktach sprzedaży lub w sklepie internetowym rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa oraz regulaminem miejsca zakupu.
§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (np. Federacji Konsumentów) albo wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje na ten temat dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.
§ 10. Prawa autorskie
Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, katalog PDF oraz układ Serwisu, są chronione prawem autorskim i należą do Usługodawcy lub zostały wykorzystane za zgodą uprawnionych podmiotów. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
§ 11. Dane osobowe i pliki cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies – Polityka cookies.
§ 12. Postanowienia końcowe
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu Usług lub rozwiązań technicznych. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie, nie wcześniej jednak niż w dniu wskazanym w Regulaminie.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Regulamin obowiązuje od dnia 01.10.2026.